Эксперты об интернет-торговле

2

Интернет-торговля все активнее входит в нашу повседневную жизнь. Для большинства новичков интернет-магазин выглядит легким и привлекательным бизнесом. Как это работает на самом деле? С чего начать в интернет-торговле: с разработки сайта или выбора стратегии, с определения ассортимента или рекламного бюджета, суммы инвестиций или ценовой политики? Как управлять интернет-магазином? Как его развивать? Подойдет ли вам этот бизнес? Экспертами по этой теме выступили Максим Янкив, бизнес-тренер в области маркетинга Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас» и Павел Черевков, бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас».

С чего начинать в интернет-торговле – с разработки сайта, выбора стратегии?

Павел Черевков (П.Ч.)
: Прежде всего, необходимо отметить, что ключевым словом в этом понятии является «торговля». Как для розничного, так и для интернет-магазина особым моментом является то, как вы предлагаете товар, можете ли вы предложить его более качественно, удобно, и с лучшими параметрами доставить его покупателю. Когда вы открываете интернет-магазин, вам в первую очередь стоит задуматься над всеми теми этапами, которые будете осуществлять при этом виде деятельности.

Сама интернет-торговля состоит из нескольких этапов: это формирование ассортимента интернет-магазина, логистика, юридическое оформление, создание сайта. После того как вы сформируете свою идею, решите, что будете предлагать, как будете продавать и доставлять товар покупателю, вы должны приступить к планированию сайта своего интернет-магазина – то есть последнего инструмента, с помощью которого вы будете общаться со своим покупателем.

Давайте рассмотрим каждый этап подробнее.

П.Ч.: В первую очередь вам нужно определиться с ассортиментом и решить, в какой группе вы будете работать. Интернет – это среда, которая позволяет провести хороший анализ товарных групп. Существует много сервисов и различных программ, которые позволяют определить и количество покупателей, и, на первоначальном этапе, сформировать представление о спросе на тот ассортимент, который вы будете формировать.

Каким образом это просчитывается?

П.Ч.: Изначально это просчитывается по запросам пользователей на определенный товар, например, из поисковых систем. Большинство пользователей приходит в интернет-магазин из поисковых систем – Google, Яндекс, TUT.BY. У многих есть свои сервисы по поиску ключевых слов – об этом все знают и этим пользуются. Также можно увидеть статистику по различным каталогам, которые представляют продукцию.

Покупатель формирует покупку в интернете примерно следующим образом: сначала он заходит на какой-то каталог, где опубликована информация о товарах с их характеристиками, подбирает для себя лучший, оптимальный вариант. Причем у многих каталогов присутствует рейтинговая система: при таком выборе можно увидеть тот товар, который будет пользоваться наибольшим спросом, и сформировать ассортимент соответствующим образом.

Следующий шаг покупателя – это просмотр обзоров, форумов, различных социальных сетей для того, чтобы получить более полную информацию об этом товаре от других людей. Здесь тоже можно делать свои выводы и на этом строить ассортиментную матрицу своего интернет-магазина.

После того как вы определитесь с нишей, со своим ассортиментом, вы должны узнать своих поставщиков и разработать стратегию развития вашего магазина. Вы можете продавать по исключительно низкой цене, но при этом вы должны учитывать, что у вас будет определенный запас маржинальности, то есть валового дохода, и в какой-то момент вы просто упретесь в эту планку и не сможете дальше работать.

Если вы собираетесь сделать интернет-магазин с упором на качество обслуживания, то здесь невозможно будет ограничиться исключительно подбором ассортимента и предложением самых низких цен. Нужно будет прорабатывать и саму услугу, и качество доставки покупателю. Человек, который сидит за рабочим столом, думает, что примерно через пять минут после того, как он нажал кнопку, ему доставят товар – он ощущает себя в магазине, и хочет получить товар так же, как если бы он находился перед прилавком. Система доставки товара должна быть проработана очень серьезно: либо нужно опубликовать на сайте условия, по которым вы работаете, либо сформировать свою систему доставки так, чтобы суметь привезти товар через пять минут.

Помимо доставки, возможно подключение других услуг, как и в других магазинах: возможности выдачи кредита, создание сервисных центров, дополнительное обслуживание оборудования или услуги по подключению этого оборудования. Все это возможно также реализовать и через интернет-магазин.

После этого вам нужно начать продвижение своего магазина на рынке в соответствии с выбранной вами стратегией. Если вы выбрали работу с низкими ценами, не хотите ни на что тратиться, тогда можно заказать шаблонный сайт интернет-магазина, подключить его к популярным торговым площадкам и играть на ценах. Затраты минимальны, как и пути развития.

Если вы формируете магазин, основанный на качестве, на дополнительных сервисах и услугах, тогда вам придется формировать рекламный бюджет, бюджет на сам сайт, принимать в штат специалистов, которые могут этим заниматься. Один человек будет просто не в состоянии обеспечивать и техническую часть поддержки этого проекта, и осуществлять доставку, и заказывать ассортимент, и работать с поставщиками. Естественно, потребуется больше количество людей, большее количество финансовых и временных ресурсов.

Максим Янкив (М.Я.): Самое главное – изначально верно выбрать стратегию и не менять ее в процессе, что очень часто встречается с нашими интернет-магазинами. Если мы выбрали позицию низких цен, наш сайт был достаточно дешев в разработке, система логистики состоит из одного человека, который сам торгует, сам обновляет, сам возит, то перестроить этот сайт на более серьезную систему, на другую стратегию и с другой маржинальностью будет достаточно сложно. Проще всего в таком случае будет начать бизнес заново.

Что мешает действительно так сделать? Закрыл один сайт, открыл другой…

П.Ч.: Мешает сама интернет-среда. Есть такая вещь, как остающаяся информация. Если это касается какого-то определенного магазина, то жалобу покупателей обсудили жители района и забыли. В интернете подобная информация постоянно накапливается: любой маленький скандал будет оставаться на долгие годы, и стереть такую информацию непросто. Многие довольно крупные компании попадали в такие ситуации, из которых потом было сложно выбраться. Сформировать новый бренд с нуля в интернете проще, чем поправить репутацию существующего.

Чем еще интернет-магазин отличается от розничного?

М.Я.: В интернет-магазине принципиально другой подход к покупке. Розничный магазин в большей степени нацелен на чек за счет импульсных покупок. То есть в розничном магазине есть целевая группа, которая приводит покупателя за этой покупкой. Розничнику вторично, купит ли он именно тот товар, который привел его в магазин, или он купит что-то другое. Мы идем в магазин и планируем покупки на двадцать тысяч, а на выходе тратим сто двадцать тысяч. Это говорит о том, что хозяин магазина правильно смог воспользоваться рядом инструментов, заставив нас потратить больше денег.

В случае с интернет-торговлей подход принципиально другой. Человек идет за целевой покупкой и сделает именно эту покупку: пытаясь купить стиральную машину в интернете, вы не купите холодильник или автомобиль. Вы выберете несколько альтернатив и будете осуществлять свой выбор исключительно по техническим характеристикам, цене товара. Пообщавшись на форумах, вы сформируете свое достаточно независимое мнение, на основании которого примете решение о покупке.

Как нужно действовать владельцу интернет-магазина в таком случае?

М.Я.: Действовать нужно согласно выбранной стратегии. Если мы выбрали стратегию минимальной цены, то наше основное конкурентное преимущество – минимальная цена, к которой мы добавляем весь остальной сервис: скорость доставки, уровень обслуживания этого клиента, и тем самым мы продвигаем этот товар.

Если же наш интернет-магазин – это дополнительный канал продаж, который нужен нам для продвижения основного розничного бизнеса, то здесь применяется другой инструмент: это будет больше рекламный сайт, и основной посыл будет идти на продажу в основном магазине.

Я думаю, что большинство белорусских интернет-магазинов так и функционируют.

П.Ч.: В большинстве случаев, да. В Беларуси сложилась такая модель потребителей, которые рассуждают: «В интернете опасно, но я там куплю, потому что дешево». Человек может сходить в розничный магазин, посмотреть товар, пощупать, а потом заказать этот товар в интернете. В любом случае, в дальнейшем — в связи с развитием интернета, появлением интересных проектов интернет-магазинов — это мнение будет меняться.

Каковы вообще перспективы развития этого бизнеса в Беларуси? Стоит ли этим заниматься?

П.Ч.: Сама интернет-среда очень быстро развивается и изменяется. В данный момент в интернете появляется множество новых сервисов, новых услуг, и реализовать свои идеи здесь гораздо проще и быстрее, чем при сформированном стационарном объекте. В интернете постоянно появляются новые проекты и продолжают существовать достаточно успешно. Поэтому если человек хочет реализовать свои идеи, если он знает, как их осуществить, и понимает, что реализовать их может именно через интернет, то, естественно, этим стоит заниматься.

М.Я.:
Целевая аудитория интернета изначально больше. Если у вас правильно организована логистика, приемлемые условия доставки и оплаты, то целевая аудитория может составлять чуть ли не всю страну или даже выходить за ее пределы. Мы видим примеры интернет-магазинов, которые успешно торгуют во всем мире.

В розничном магазине есть ряд инструментов, с помощью которых мы привлекаем целый ряд покупателей, продвигаем магазин, но мы никогда не скажем, что в наш магазин приедут из другой страны, чтобы купить стиральную машину или что-либо еще.

Сколько стоит создание сайта, без которого невозможно начать бизнес в интернете? Какие бывают сайты, чем отличаются друг от друга?

П.Ч.: Создание сайта стоит от нуля до нескольких тысяч долларов – все зависит от вашего желания. Любой человек может разобраться в технологии, причем на сегодняшний день существует много бесплатных систем управления сайтом, которые может освоить любой пользователь, владеющий основными пакетами Office. Но если человек направлен на более длительное развитие своего бизнеса, ему, естественно, таких знаний не хватит. В таком случае он либо затратит очень серьезные временные ресурсы на освоение технологии, либо, как и в любом другом деле, придется заняться разделением труда. Вам придется нанимать программиста, который сделает вам действительно качественный и безопасный сайт.

Но ведь сайт нужно еще и обслуживать и администрировать.

П.Ч.: Естественно, и если основное время владельца будет уходить на администрирование этого сайта, то он не сможет выполнять все остальные задачи, которые стоят перед интернет-торговлей – доставкой, заказом товаров.

М.Я.: Здесь еще присутствует инвестиционная составляющая. Если наш сайт ориентирован на минимальную цену, мы изначально закладываем себе минимальную маржинальность нашего бизнеса, четко видим нашу планку, соответственно, можем и оценить, сколько стоит наш сайт. Если это сайт, который должен проработать два-три месяца, построенный на идее максимально быстрых денег, соответственно, и стоить он должен минимальные суммы. Тогда можно говорить о бесплатных ресурсах. Если же мы выстраиваем нашу стратегию как долгосрочную, хотим существовать на рынке не один год, мы не позиционируем себя как самый дешевый интернет-магазин, у нас есть запас по маржинальности для развития нашего бизнеса, соответственно, и сайт у нас должен стоить дороже: должен быть соответствующий уровень дизайна, который будет привлекать покупателя, и удобство сервиса, и безопасность этого ресурса.

Предположим, у нас есть сайт, с которым можно работать: что-то продавать и покупать. Как управлять всеми этими процессами?

М.Я.: Все зависит от того, как вы выстроили вашу стратегию. На сегодняшний день существует ряд сайтов, которые работают по принципу интернет-витрины, где вы можете посмотреть максимальный ассортимент товара, при этом, по сути, у владельца этого сайта нет ничего. Как только вы сделали заявку, начинается массированный обзвон оптовых предприятий, чтобы купить этот товар. Здесь уже играет роль скорость логистики: как быстро я успеваю найти товар, купить его и привезти вам.

Если вы выстраиваете свою стратегию иначе, например, сами являетесь оптовиком или у вас есть минимальный склад, или вы четко говорите потребителю, что на сбор заказов вам нужно три-пять дней, то и схема работы будет другой.

Логично предположить, что если у вас окажется именно тот товар, которого нет ни у кого другого, то к вам и потом будут обращаться. Как выстроить работу таким образом?

П.Ч.: Если вы выстраиваете работу таким образом, то все дело – в отличиях вашего сайта. Сайт – это как лицо вашей компании, как витрина магазина. Если это сайт шаблонный, то пользователь к вам не вернется. Даже если у вас был единственный товар, уникальный, но сайт шаблонный, пользователь не обратит внимания, что именно в вашем магазине он приобрел товар. Если вы не сделаете дизайн вашего интернет-магазина уникальным, то рассчитывать на то, что пользователь вернется к вам за покупкой, практически не приходится.

Какие еще самые распространенные ошибки в интернет-торговле в нашей стране вы можете назвать?

П.Ч.: Владельцы не просчитывают своих финансовых возможностей – это первая и самая большая ошибка. Не просчитывается время, которое магазин должен потратить, чтобы выйти в плюс. Конкуренты не дремлют, на создание копий сайтов требуется очень мало времени – буквально день-два, поэтому работать надо быстро.

Если вы неправильно формируете ассортимент магазина, то можете столкнуться с тем, что конкурентные преимущества в вашей группе просто потеряются. Например, вы поставили шаблонный дизайн интернет-магазина, решили торговать по минимальной цене, и таких магазинов сто – получается, что каждый день какой-то из этих магазинов будет ежедневно снижать цену, что приведет к тому, что вы просто не сможете дальше продолжать работу.

М.Я.: При открытии розничного магазина мы даем себе какое-то время на раскачку, на то, чтобы магазин стал узнаваемым, чтобы привлечь целевого покупателя. То же самое происходит и в интернете: вам нужно затратить какое-то время на то, чтобы сайт правильно оптимизировался, чтобы он индексировался в поисковиках, чтобы мы наполнили магазин тем ассортиментом, которым предполагаем продавать. Часто случается так, что в первый день продаж нет, соответственно, мы начинаем что-то кардинально переделывать. И такая постоянная кардинальная переделка не дает нам правильно развиваться в дальнейшем. Нужно запастись терпением и финансовыми ресурсами.

Наверное, для того, чтобы ждать пришлось не так долго, нужно изначально правильно выбрать стратегию и нишу, в которой вы будете работать. В каких сферах наиболее эффективна интернет-торговля в Беларуси сегодня? Что чаще всего покупают в интернете?

М.Я.: Специфика потребления в нашей стране такова, что мы любим щупать товар, пробовать, примерять, соответственно, основной рынок интернет-торговли – это сложнобытовая техника и другие товары, в которых основной критерий – это технические характеристики. Покупать в интернете товары, которые нужно примерять и пробовать, мы не торопимся – это наш потребительский стереотип. Продукты питания и одежду мы покупаем в интернете гораздо реже, чем бытовую технику.

П.Ч.: Можно создать формулу идеального товара для интернет-магазина, учитывая его особенности. Это должен быть товар с маленькими размерами, высокой ценой и высокой наценкой. Это обуславливается тем, что вы имеете дело с доставкой: если в стационарном магазине покупатель приходит к вам сам, и обслужить поток покупателей крупной техникой и товарами гораздо проще, то в интернет-магазине товар нужно доставлять. Чем он меньше, чем выше на него цена, тем удобнее вам будет это сделать.

М.Я.: Сам вход в бизнес с такой группой товаров становится проще, чем с крупногабаритными товарами или одеждой, где потенциально может быть большее количество возвратов. Каждый начинающий владелец интернет-магазина тоже задумывается над тем, чего будет стоить вхождение в бизнес.

А сколько стоит вхождение в бизнес? Какая минимальная сумма потребуется для того, чтобы открыть интернет-магазин?

М.Я.: Как мы уже сказали, интернет – это кладезь идей, потому сказать, что есть какая-то минимальная планка, с которой все стартуют, нельзя. Нужны деньги на регистрацию домена и получение лицензии на торговлю. Это при условии, что вы программист и можете сами нарисовать себе сайт.

Вы говорили, что нужно следовать стратегии и не менять ее кардинально по ходу работы. Можно ли как-то развивать свой интернет-бизнес? Получается, что изначально в стратегию нужно закладывать само развитие. Как развить интернет-магазин и до чего можно развиться?

М.Я.: Самое популярное, в чем можно развиться, — это объемы продаж. Сайт останется сайтом, но количество потребителей, чей спрос вы сможете удовлетворять, может расти. Сначала оно может ограничиваться Минском, потом Беларусью, потом странами СНГ, а потом – всем миром. Здесь нет ограничения ваших возможностей развития своего бизнеса, если вы изначально определили это в своей стратегии.

Если же вы создавали сайт-однодневку, построенную на минимальной идее и ресурсах, быстро заработали, быстро ушли, открыли следующий магазин – это тоже будет вашей стратегией развития бизнеса.

Как быстро может окупиться интернет-магазин?

П.Ч.: Он может окупиться и за месяц, если это небольшой товар, который сразу «выстреливает», находит своих покупателей, и на этом закрывается. Если это масштабный проект, который создается на долговременное пользование, то сроки окупаемости могут быть и год, и больше.

Но почему нужно закрывать интернет-магазин, в который вкладывается мало средств и который быстро окупается? Почему он и дальше не может приносить прибыль?

П.Ч.: Скорее всего, его заметят, вас догонят и скопируют. Интернет — это информационная среда: если где-то был замечен магазин, который быстро получил прибыль с минимальными затратами, то буквально через несколько дней или через неделю будет несколько копий этого магазина. И дальше в этой нише не будет смысла оставаться.

Вопросы от пользователей: «Как вы считаете, что необходимо сделать на законодательном уровне, чтобы интернет-торговля в Беларуси приняла цивилизованный характер, который бы позволил прийти на рынок серьезным игрокам?»

П.Ч.: Это не касается интернет-торговли в принципе как отрасли – это касается всей торговли. Если создать нормальную среду для торговли в Беларуси, то серьезные игроки придут и в сферу интернет-торговли.

М.Я.: Основная сложность операторов розничной торговли заключается в вопросах таможенного оформления товаров. Не хватает прозрачности процедуре доставки товаров, самой логистике, взаимодействию с таможенными органами – в этих проблемах скрывается возможность привлечения на наш рынок иностранных интернет-магазинов и выхода наших интернет-магазинов на мировые рынки.

П.Ч.: Кроме того, развитию интернет-магазинов мешает и небольшое распространение электронных платежных систем. Никто не мешает белорусским пользователям пользоваться иностранными интернет-магазинами, но все это делается на свой страх и риск.

Как вы полагаете, созданы ли равные условия игры для торговли товаров народного потребления через интернет и через розничные магазины?

П.Ч.: В нашем государстве торговля не делится на интернет-торговлю и обычную. До недавнего времени интернет-торговля была торговлей по образцам, и все правила были одинаковыми для всех продавцов. Дальше все базировалось на идее самого предпринимателя.

М.Я.: Если мы говорим об одной стране, об одном рынке, то у всех игроков условия равные.

Считаете ли вы, что интернет-торговля в ближайшее время может увеличить свою долю на рынке? Если да, то за счет каких секторов торговли или за счет увеличения оборотов торговли в целом?

П.Ч.: За месяц-два она точно не увеличит свою долю на рынке – речь можно вести о нескольких годах. Я думаю, что будет делаться упор на качество самих интернет-магазинов, и здесь есть возможность увеличить свою долю на рынке. Есть много незадействованных ниш: та же одежда, которую не любят покупать в интернете, продукты.

Для каких товаров народного потребления интернет-торговля, как канал распространения, является самым привлекательным?

М.Я.: Если потребитель приходит за товаром, исходя из его технических характеристик, а тактильные ощущения от товара для него вторичны, соответственно, этот товар и привлекателен для потребителя и для открытия интернет-магазина именно с этим ассортиментом. Есть и второй фактор, о котором мы уже говорили: если товар находится в доставке, вхождение в этот бизнес не требует больших инвестиций, то, соответственно, рынок будет навязывать нашему конечному потребителю покупать этот товар преимущественно через интернет-магазин.

Можно ли, наоборот, сделать ставку на что-то, что еще пока не продается в интернете, и попробовать занять эту нишу?

П.Ч.:
Можно, но для этого потребуются серьезные финансовые ресурсы. Потребуется не только онлайн-, но и офлайн-реклама. Вы должны создать тот проект, который заинтересует людей. Сферы, которые сейчас не развиты, являются такими именно потому, что пользователи пока не ищут этот товар.

Причем одними баннерами вы не ограничитесь. Если вы хотите заполнить серьезную ценовую нишу и сделать что-то новое, то вам действительно придется вложиться очень серьезно. Безусловно, баннеры тоже стоят немало, но будут ли они пользоваться спросом? Пользователю нужно объяснить, почему ему это удобно – купить именно эту вещь и именно у вас. Это самое главное, что должен понимать владелец интернет-магазина. Если он не может донести свою конечную идею при помощи сайта либо других инструментов до пользователей, если пользователи заходят на сайт и не понимают, куда нужно нажать, чтобы заказать товар, то покупок, естественно, не будет.

Как защититься от копий своего сайта, которые могут появиться в любой момент? Ведь все, что ты видишь на том или ином сайте, – прозрачно.

П.Ч.: Здесь нужно работать только на опережение. Вы должны быстро занимать эту нишу и на это рассчитывать.

Можно ли заработать имя в интернет-торговле, чтобы пользователи не шли к твоим конкурентам, которые скопировали у тебя сайт?

П.Ч.: Естественно, можно. Есть интернет-проекты, направленные на формирование имени, которые этого добились.

М.Я.: Здесь, как и в розничной торговле, одной технической характеристики, одного конкурентного преимущества недостаточно. Должен быть комплекс: если вы формируете имя, предлагаете дополнительный сервис, дополнительные услуги, расширенный ассортимент, клиентские программы, соответственно, это уже целая стратегия и дополнительные инвестиции.

Какую литературу вы бы посоветовали почитать, на какие сайты зайти для того, чтобы не делать типичных ошибок?

М.Я.: Если человек — новичок в этом бизнесе и только принимает для себя решение заниматься интернет-торговлей, то есть смысл поучаствовать в обучающих программах. Каждый для себя должен дать ответ, подходит ли ему этот бизнес или нет. Все люди занимаются в разных сферах, ведут разный бизнес, все зарабатывают деньги. Поэтому если вы не имели никогда раньше взаимоотношений с интернет-бизнесом, посмотрите его изнутри, оцените все подводные камни и сложности. Может быть, этот бизнес вас затянет, поэтому нужно максимально вникнуть в него, и только после этого принимать решения.

П.Ч.:
На собственных ошибках учиться необязательно, тем более что мы говорим об информации, которая присутствует в интернете. Вы должны сформировать общее понятие, как и в любом процессе получения знаний, сформировать базу, скелет этих знаний, и дальше просто смотрите, какой информации и по какому вопросу вам не хватает. Информации в интернете более чем достаточно, и если вы способны думать и размышлять, то сможете выделить самое главное направление.

Есть ли в мировой практике примеры трансформации интернет-торговли в новый канал распространения товаров народного потребления? Каковы тенденции в мире?

П.Ч.: Возникновение интернет-торговли как раз и было трансформацией каналов распределения товаров. Человек, который пользовался интернетом, увидел, что сидя дома, он может заказать товар, и первый интернет-магазин получил довольно широкую известность и высокие прибыли.

Могут ли у меня в интернет-магазине быть вывешены некие наименования товара, которых реально нет в наличии, нет в остатке по бухучету? Делается все это для изучения спроса покупателей. Речь идет не о проданных товарах, которые я просто не удалил из интернета, а про товары, которые висят на сайте, которых нет и не было на реальном складе.

П.Ч.: Вы должны быть готовы к тому, что столкнетесь с неприязнью пользователей. Никто не говорит о том, можете ли вы иметь эти товары или нет. Вы работаете для клиентов, поэтому если вы делаете такую вещь, то должны им объяснить, что какая-то группа товаров находится на сайте для изучения спроса, иначе поток жалоб на ваш интернет-магазин перекроет все остальные продажи. Вы не изучите ассортимент, а закроетесь.

М.Я.:
Высказать свое мнение в интернете о том, что вы думаете про конкретный магазин, достаточно просто. Можно озвучить всем пользователям, что в этом магазине нет тех товаров, которые выставлены в ассортименте, и через некоторые время об этом будет знать весь интернет.

П.Ч.: Невыставление товаров – это одна из самых больших претензий людей к интернет-магазинам.

Может ли интернет-магазин находиться в домене .com, а не .by, и не возникнет ли в связи с этим проблем с регистрацией?

М.Я.: Для ответа на этот вопрос предлагаю ознакомиться с недавним интервью Юрия Зиссера на портале TUT.BY. Как раз там все подводные камни были подробно озвучены.

Являюсь владельцем четырех интернет-магазинов. Какое количество специалистов и по каким профессиям необходимы для построения логистики и оптимизации работы интернет-магазина? В данный момент есть один курьер, есть человек «на сделке», добавляющий новые прайсы в базы магазинов. Диспетчером, корректировщиком цен и частично курьером являюсь я. Все это при том, что я еще работаю на другой работе на руководящей должности. Голова идет кругом. Подскажите с оптимизацией.

П.Ч.: Количество интернет-магазинов и количество продаж не влияет на скорость их обслуживания. Если есть четыре розничных интернет-магазина, то одному администратору будет сложно с ними справиться в течение рабочего дня. Стоит нанять программиста либо приходящего, либо постоянного, который сможет объединить все процессы функционирования технической части и построить мост со всеми четырьмя магазинами. Дальше вам придется задумываться о том, как оптимизировать процесс доставки. Вы должны сами понимать, где, как и чем торгуете.

М.Я.: Нужно найти так называемое узкое место, где вы не справляетесь. Если не справляется именно хозяин-администратор, значит, нужно найти себе помощников. Понятно, что как только вы перестаете контролировать бизнес, очень высока вероятность того, что бизнес начинает развиваться не так, как мы задумали, поэтому нужно нанять человека, чтобы занять этот функционал. Если дело в логистике, значит, нужно оптимизировать эти задачи.

П.Ч.:
В любом случае человеку нужен программист, который сможет обеспечить именно техническую часть работы этих четырех сайтов. Потом, если пойдет увеличение продаж и оборотов, нужно обращать внимание на логистику, курьеров. Со временем фирма будет расти и расширяться, появятся новые администраторы, управляющие, другие люди.

Существует ли типовой штат сотрудников интернет-магазина? Кого нужно нанять обязательно?

П.Ч.: Вы можете работать и один, если обладаете соответствующими знаниями. Если вы этими знаниями не обладаете и собираетесь работать в конкурентной сфере, например, в торговле бытовой техникой или электроникой, то вам следует нанимать программиста либо администратора для технической части вашего проекта, курьеров для работы с доставкой и администратора, который всем будет управлять.

Если вы готовите действительно серьезный проект, то сначала нужно спроектировать его, выстроить концепцию, количество всех сервисов. Тогда минимально, но можете рассчитать количество людей, которые для этого необходимы.

Какие советы вы бы дали людям, которые собираются открыть интернет-магазин либо занимаются интернет-торговлей, но хотят оптимизировать свой бизнес?

М.Я.: Если человек этим занимается и понимает, что это то, чем ему хочется заниматься, то нужно искать проблемные места, которые возникают у него в бизнесе, учиться на своих ошибках и двигаться вперед. Если человек чувствует, что этот бизнес не его, то, как и в любом другом деле, с ним стоит попрощаться. При этом момент выхода из интернет-бизнеса минимален, так же, как и момент входа. Все зависит от вашего решения.

П.Ч.: Начинающему интернет-торговцу в последующем нужно будет определиться, насколько ему этот бизнес интересен. Если человек уже задействован в какой-то сфере, он должен для себя определить, насколько ему сложно и интересно будет развиваться дальше. Кроме того, нужно выстроить приоритеты. Не все идеи удачны, и даже если у вас есть хороший розничный магазин электроники или другого товара, вы можете выйти в интернет и работать с интернет-магазином по своему ассортименту. Но интернет не заканчивается определенной страной. Если человек видит все его преимущества и масштаб, который можно там реализовать в торговле, то он сможет перебраться туда полностью и перестроить весь свой бизнес.

Автор: Максим Янкив,Павел Черенков