Как повысить эффективность кампании e-mail маркетинга

Email-Marketing-714542

Испанская компания Proclientia и ее партнер ExactTarget  недавно представили совместный проект: White Paper, посвященный проблемам эффективности маркетинговых кампаний по e-mail. Резюме этого документа будет интересно  маркетологам, так как в нем изложены 5 ключевых моментов, которым необходимо, чтобы повысить эффективность e-mail маркетинга.

1. Будьте полезными, а не только общительными

Потребители под влиянием экономического кризиса сегодня часто прибегают к сравниванию продуктов, стараются узнать отзывы других потребителей, найти сравнительные обзоры в СМИ и т. д., чтобы принять решение о покупке того или иного продукта. Что же делать предприятиям в этой ситуации? Услуги – это один из мощнейших инструментов, которыми владеют производители. Сегодня компаниям приходится переходить от философии продаж к философии услуг. Для этого необходимо учесть несколько важных параметров:
убедиться, что вашим продуктам и услугам доверяют;
вместо того чтобы что-то говорить клиентам, необходимо сконцентрировать усилия на том, чтобы выслушать их. Стоит собрать информацию о том, в чем заинтересованы потребители, для того, чтобы сделать ваши сообщения релевантными для них.
рассылать сообщения, которые будут полезны потребителям и которые поступают через желаемый потребителями канал.

2. Будьте привлекательным для потребителей

Ушли в прошлое те времена, когда электронные письма можно было отправлять, не задумываясь о том, что происходит по ту сторону монитора. Для того чтобы оставаться в папке «Входящие» почтовых ящиков потребителей, компании в своих рассылках должны касаться тем, представляющих интерес для потребителей.

Предприятия должны быть привлекательными для своих подписчиков. То есть, контактировать с ними и измерять характеристики этих связей. Причем речь идет не только о количестве, но и о качестве. Это очень важно, потому что если подписчикам будет скучно читать электронные письма компании, количество прочтений и переходов по ссылкам будет снижаться. Для некоторых поставщиков почтовых услуг (Hotmail, Gmail и т.д.), это может стать сигналом, чтобы начать квалифицировать ваши письма как спам.

3. Обращайтесь к подписчикам как к друзьям

Независимо от того, использует ли компания e-mail маркетинг, социальные сети или другие каналы, ее успех в 2010 году будет в значительной мере зависеть от действий одной группы людей: подписчиков. Их можно называть по-разному: фанаты, друзья, последователи и т.д., но, в конце концов, это именно те люди, которые могут помочь или помешать достижению успеха компании.

Этих людей стоит рассматривать как личностей, а не просто как список имен. Поэтому компаниям нужно:
выбрать одного-двух (или десять) человек и выяснить, что им нравится, а что – нет в вашей компании;
выяснить, как ваши подписчики хотят, чтобы с ними общалась компания;
попросить пользователей дать критическую оценку вашим маркетинговым усилиям;
наградить наиболее активно сотрудничающих пользователей, предоставив им подарки или услуги в качестве компенсации за потраченное время;
если у вас состоялось долгосрочное и плодотворное общение, не забудьте продемонстрировать свою благодарность (вполне достаточно будет просто сказать: «Спасибо»).

В мире, где к непрерывному потоку электронной почты добавились сообщения в Facebook и Twitter, компании должны дифференцировать себя особо вежливым обращением с клиентами, последователями, фанатами и т.д. Нужно относиться к этим людям как к друзьям, чтобы добиться успеха.

4. Создавайте дизайн для подписчиков

Большинство людей думают, что дизайн имеет дело только с графикой и изображениями. Это не так. Стратегическое мышление и планирование также являются важными компонентами в дизайне. Вот несколько практических идей, которые предприятиям необходимо сделать частью своих дизайнерских планов для большего успеха:
пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте. Пробуйте разные варианты содержания, заголовков, тем, графики и расположения элементов, рекламных приемов, стратегии сегментации и т.д., чтобы узнать, что работает лучше.
принимайте решения, основанные на фактических данных: после реализации тестовых акций, должно пройти определенное время, чтобы вы смогли оценить результаты.
обращайтесь к лучшим практикам.

5. Помните о базовых принципах

По последним прогнозам, расходы предприятий на e-mail маркетинг в 2010 году могут возрасти на 40%. Однако используют ли они полностью те возможности, которые предоставляет им этот вид маркетинга? Ответ будет положительным, если компания владеет основами e-mail маркетинга. Есть ряд базовых правил, о которых не стоит забывать:
привлекать подписчиков через поисковые системы, используя партнерские программы и техники SEO, чтобы увеличить приток посетителей на сайт.
обосновать причины для того, чтобы подписываться на рассылку. Большинство людей к концу дня получают больше сообщений, чем они способны прочитать. Поэтому крайне важно предоставить потенциальным абонентам вескую причину, чтобы подписаться.
поблагодарить своих подписчиков в приветственном письме: Трудно поверить, но согласно последним исследованиям, менее половины компаний отправляют новым подписчикам приветственное письмо. Из них лишь 10% предоставляют специальные скидки новым клиентам.
пригласить подписчиков поделиться своими потребностями и интересами: Одна из самых мудрых (и простых) вещей, что может сделать компания, чтобы обеспечить максимальное количество открытых писем – это предоставить клиентам возможность выразить свои пожелания: как они хотят, чтобы с ними связывались, и какие темы им интересны.
доставлять релевантную информацию посредством динамического контента: эффективный e-mail маркетинг – это маркетинг, который обслуживает клиентов, отправляя персонализированную информацию и предложения, исходя из потребностей и интересов подписчика.
расширять рассылку с помощью социальных медиа: Нет ничего проще, чем включить кнопку подписки на аккаунт компании в Facebook, Twitter и т.д.. в сообщения e-mail. Это может помочь поддерживать лояльность клиентов и организовать эффективное общение.

Источник: Puromarketing.com