Заменят ли Twitter и Facebook электронный почтовый ящик?

socialnetworks

С появлением социальных сетей многие начали предсказывать электронной почте скорую смерть, говоря, что вначале молодежь, а затем и все остальные люди перестанут общаться посредством e-mail для того, чтобы делать это в социальных сетях, гораздо более открытых и предполагающих активное участие пользователей, а комментарии в Twitter и Facebook заменят электронный почтовый ящик.

Однако этого не произошло. Более того, мы являемся свидетелями рождения крепкой дружбы между этими средствами коммуникации, и в качестве подтверждения этого, стоит привести некоторые факты:

Чем большую активность проявляет пользователь в социальных сетях, тем больше времени он посвящает чтению электронной почты, отмечают в своем исследовании консультанты по маркетингу испанского агентства Nielsen. Изучив активность пользователей за последние 24 часа, они получили следующий список действий (в порядке убывания количества ответов):

1. Просмотр телепередач (более 1 часа);
2. Чтение и отправка электронной почты;
3. Чтение газет и журналов;
4. Просмотр видео он-лайн;
5. Написание сообщений в форумах, социальных сетях и т.д.;
6. Компьютерные игры.

То есть, значительное количество пользователей ежедневно просматривают почту и отвечают на полученные сообщения. Так же интересны и показательны ответы пользователей на вопрос, из какого источника они получают информацию о продуктах, услугах и торговых марках:

1. Личное общение и звонки по телефону – 70%;
2. Электронная почта – 40%;
3. Интернет-магазины – 25%;
4. Сообщения в социальных сетях – 20%;
5. Комментарии на форумах – 10%.

Все это позволяет уверенно заявить, что e-mail не только не умирает, но процветает и генерирует связи между другими каналами коммуникации. Поэтому компаниям следует активно налаживать и использовать возникающую связь.

Сделать это очень просто:
включайте ссылки типа «Follow me» в сообщения по e-mail;
добавляйте форму подписки по e-mail в профиле или на персональной странице в социальных сетях;
добавляйте ссылки и кнопки, чтобы получатели могли перенаправить ваше письмо друзьям и знакомым.

Такое сотрудничество двух каналов информации может быть полезным в трех аспектах:

1. Увеличится ваше присутствие в социальных сетях, так как проще станет публиковать новости, бюллетени, предложения. В конечном итоге, такая связь придает определенную вирусность вашим сообщениям.

2. Увеличивается трафик вашего сайта, благодаря пользователям, приходящим из социальных сетей. Опыт зарубежных компаний показывает, что при интеграции кампаний e-mail маркетинга и кампаний в социальных сетях путем включения в письма прямых ссылок, предназначенных для того, чтобы поделиться интересной информацией с друзьями и коллегами в крупных международных социальных сетях, количество посетителей из этих сетей возрастает на 1,5 – 2%.

3. Увеличивается процент открытых писем и количество переходов по ссылкам. Процент кликов по ссылкам, предназначенным, чтобы поделиться информацией в социальных сетях, на 25% выше, чем процент традиционного «отправить другу» по e-mail.

Итак, мы уяснили для себя преимущества объединения электронной почты и социальных сетей, подтвердив это цифрами и фактами. Теперь еще несколько практических советов, которые помогут вам в процессе установления связей между социальными сетями и e-mail:

1. Определите, в какой из социальных сетей проявляют наибольшую активность получатели ваших писем.

2. Решите, будет ли у пользователей возможность поделиться всем текстом письма или его частью, пользуясь иконками, отчетливо идентифицирующими ту или иную социальную сеть.

3. Лучше начинать с сегментов, наиболее активных в социальных сетях, и затем переходить к другим.

4. Отслеживайте количество применений кнопок со ссылками на социальные сети при помощи информеров, которые предоставляют почтовые службы и контролируйте количество посетителей вашего сайта, пришедших из социальных сетей, на которые вы ссылаетесь в e-mail сообщениях.

5. В процессе навигации по социальным сетям, где пользователи разместили ваше сообщение, вы можете узнать много нового об интересах и предпочтениях ваших клиентов.

Автор: Артуро Берзоса